questions fréquentes

► Mon paiement en ligne est il sécurisé ?

Le règlement s’effectue en totalité lors de votre commande. Soit en ligne par carte bancaire (système sécurisé), soit par chèque (à envoyer à l’adresse du siège).

Pour information, notre banque est :
Natixis – Bordeaux
3, Allées Tourny
33000 Bordeaux
05 56 00 19 19

► Quels sont les frais de port ?

Pour les vins livrables : 18 Euros TTC en France Métropolitaine pour une livraison à une même adresse. Franco (port gratuit) pour 36 bouteilles achetées ou 600 Euros TTC de commande.

Nous consulter pour les livraisons à l’étranger.

Pour les vins primeurs : les frais de transport vous seront transmis une fois que les vins seront disponibles. Les prix des primeurs sont établis hors TVA et hors transport.

► Puis-je commander des bouteilles à l’unité ?

Oui pour certains vins signalés sur le site.

► Qu’est ce qu’un vin livrable ?

A la différence du vin primeur, le vin livrable est déjà en bouteille et est prêt à être expédié.

► Quels sont les délais de livraison ?

Nous estimons le temps de livraison à cinq jours ouvrés après réception de votre paiement.

► Je commande un primeur, quand vais-je le recevoir ?

Les primeurs sont disponibles physiquement et donc expédiables environ un an et demi après leurs sorties (mises en vente primeur) sur notre site.

► Est-ce possible de commander davantage de caisses pour un vin limité à la vente ?

Cela dépend des quantités encore disponibles sur le marché. Nous vous invitons donc à nous consulter.

► Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de vos achats vous est immédiatement envoyé.

► Puis-je annuler ma commande ? Sous quelles conditions ?

Vous pouvez annuler votre commande durant 7 jours francs à compter de la date de la livraison pour les vins livrables. Pour les primeurs, le délai est aussi de 7 jours francs à compter de la réception de la facture. Pour plus d’informations veuillez consulter la rubrique « Conditions générales de vente ».

► Ma livraison n’est pas complète, ou il y a eu des erreurs. Comment dois-je procéder ?

En cas de manquant ou d’erreurs, vous disposez d’un délai de 48h pour nous le signaler. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 57 88 85 80 ou nous adresser un mail à la rubrique contact.

► Que faire s’il y a une casse lors de la livraison ?

Contactez nous au 05 57 88 85 80. vins-fins.com prendra en charge les frais de retour du colis s’il y a lieu et assurera le remplacement de votre casse.

► Qu’est ce qu’un vin primeur ?

Acheter « un vin en Primeurs », c’est réserver par un achat Hors TVA un vin qui est encore en cours d’élevage et qui n’est donc pas encore embouteillé. Le vin sera livré à l’acheteur environ un an et demi après sa mise en vente. Cette formule de vente, autrefois réservée aux professionnels, permet au particulier d’acquérir des vins de grandes marques à des prix très intéressants.