Vos questions, nos réponses
Mon paiement en ligne est il sécurisé ?
Le règlement s’effectue en totalité lors de votre commande. Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire grâce à notre système de paiement sécurisé ou bien par chèque en envoyant votre chèque à :
vin-fins.com, 18 rue Lafont, Ludon Médoc 33295 Blanquefort cedex.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont de 19 € TTC pour une livraison en France, en une fois, à une même adresse. Ils vous sont offerts à partir de 600 € TTC d'achat pour les vins livrables, à partir de 400 € HT d'achat pour les vins primeurs. Pour les vins primeurs, les frais de livraison sont à régler au moment de la livraison.
Vous souhaitez être livré à l'étranger ? Conctactez-nous au 05 57 88 85 80 ou par mail contact@vins-fins.com pour connaître nos tarifs.
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 15 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. Elle est remise au transporteur le lendemain et celui-ci vous livre sous 3 jours. Sauf intempéries majeures, les vins sont donc chez vous en 72 heures. Pour une livraison express, contactez-nous au 05 57 88 85 80.
Je commande un primeur, quand vais-je le recevoir ?
Les vins primeurs 2008 seront livrés fin 2010, début 2011 selon les vins.
Les vins primeurs 2009 seront livrés fin 2011, début 2012 selon les vins.
Puis-je commander des bouteilles à l’unité ?
Oui pour certains vins signalés sur le site.
Qu’est ce qu’un vin livrable ?
A la différence du vin primeur, le vin livrable est déjà en bouteille et est prêt à être expédié.
Je souhaite une plus grande quantité d'un vin proposé en quantité limitée, est-ce possible ?
Vous souhaitez commander un vin mais la quantité que nous vous proposons n'est pas suffisante ? Contactez-nous au 05 57 88 85 95 et nous vous répondrons sous 24h.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de vos achats vous est immédiatement envoyé.
Puis-je annuler ma commande ? Sous quelles conditions ?
Vous pouvez annuler votre commande durant 7 jours francs à compter de la date de la livraison pour les vins livrables. Pour les primeurs, le délai est aussi de 7 jours francs à compter de la réception de la facture. Pour plus d’informations veuillez consulter la rubrique « Conditions générales de vente ».
Ma livraison n’est pas complète, ou il y a eu des erreurs. Comment dois-je procéder ?
En cas de manquant ou d’erreurs, vous disposez d’un délai de 48h pour nous le signaler. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 57 88 85 80 ou nous adresser un mail à contact@vins-fins.com.
Que faire s’il y a une casse lors de la livraison ?
En cas de casse, refusez le colis lors de la livraison et contactez nous au 05 57 88 85 80. Nous prendrons en charge les frais de retour du colis et assurerons son remplacement.
Qu’est ce qu’un vin primeur ?
Acheter « un vin en Primeurs », c’est réserver par un achat Hors TVA un vin qui est encore en cours d’élevage et qui n’est donc pas encore embouteillé. Le vin sera livré à l’acheteur environ un an et demi après sa mise en vente. Cette formule de vente, autrefois réservée aux professionnels, permet au particulier d’acquérir des vins de grandes marques à des prix très intéressants.
